Yazar: admin 2012-04-05Kategori: Etkili İletişim2075 kere okundu Yorum yap
Temel ilkeler... İşin felsefesi... Davranış alışkanlıkları... Teknikler... Telefon... Nasıl yazmalı? Nezaket kuralları... Sonsöz...
Temel İlkeler
1. Zayıf yanlarınızı açıklayın.
2. Sabırlı olun.
3. Belirsizliklerden kaçının.
4. Sizi dinleyenlerin anlayacağı sözcükler seçin.
5. insanların gönlünü almaktan korkmayın.
6. Sinirlerinize hâkim olun.
7. Şaka yapacağınız zaman iyi düşünün.
8. ikna yoluna gidin.
9. Konunuzu iyi bilin.
10. Sorulara karşılık verin.
İşin Felsefesi
11. Ayrıntıları anımsamadan söze başlamayın.
12. Karşınızdakileri tepkilerine dikkat edin.
13. Düşünmeden konuşmayın.
14. İnsanlar duymak istediklerini duyarlar, unutmayın.
15. insanların heveslerini kırmayın.
16. Gereksiz eleştirilerden kaçının.
17. Kaybetmeyi kabullenin.
18. Makul olun.
19. Duyarlı olun.
20. Olumlu bir ton kullanın.
21. Sürekli dert yanan biri olmayın.
22. Görüşlerinizi başkalarına zorla kabul ettirmeye çalışmayın.
23. Esnek olun.
Davranış Alışkanlıkları
24. Gürültü yapmayın.
25. Konuşmaya herkesi katın.
26. Karşınızdakini bütün dikkatinizle dinleyin.
27. Ağzınıza bir şeyler almak alışkanlığından vazgeçin.
28. Sesinizi duyurun.
29. Biri sizinle konuşurken işinizle meşgul olmayın.
30. Yüz ifadenizi kontrol edin.
31. Karşınızdakileri sinirini bozmayın.
32. Başkasının sözünü kesmenin pek çok yolu olduğunu unutmayın ve bundan kaçının.
33. Birisi konuşurken başkalarıyla fısıldaşmayın.
34. Yerinde duramayan biri olmaktan kaçının.
35. Duman makinesi olmayın.
36. Rahat oturun.
Teknikler
37. Aynı sözcükleri dilinize dolamaktan vazgeçin.
38. Sözü başkalarının ağzından kapmayın.
39. Çift anlamlı sözcüklerden kaçının.
40. Ne zaman susmak gerektiğini bilin.
41. Sözünüzü güçlü bir tonla bitirin.
42. Kendi kendinizi baltalamayın.
43. Başkalarını kötülemeyin.
44. Anlaşılmaz ibarelerden kaçının.
45. Öğütlediğiniz şeyleri kendiniz de uygulayın.
46. Sorunuzu sorduktan sonra susun ve dinleyin.
47. Karşınızdakilere zaman tanıyın.
48. Herkesin anlayabileceği sözcükler kullanın.
49. Konuşmadan önce düşünün.
50. İş konusuna öncelik verin.
51. İnsanlara ne yapacaklarını öğretmek merakından vazgeçin.
Telefon
52. Telefonda önce kendinizi tanıtın.
53. Ahizenin içine doğru konuşun.
54. Telefonla konuşurken bir şey yemeyin.
55. Doğru numarayı çevirdiğinizden emin olun.
56. Telefonda gürültü yapmayın.
57. İletişimin "altın kuralını unutmayın: Karşınızdakinin sözünü kesmeyin.
58. Düşünceli davranın.
59. Arada bir şeyler söyleyerek dinlediğinizi belli edin.
60. Çevrenizdekilerin konuşmanızı bölmesine göz yummayın.
61. Dikkatinizi dağıtmayın.
62. Telefon hattının boş olup olmadığını kontrol edin.
63. Kendinizi düşlere kaptırmayın.
64. Karşınızdakilere konuşma fırsatı tanıyın.
65. Telefon etme nedeninizi belirtin.
66. Ses tonunuza dikkat edin.
Nasıl Yazmalı?
67. Yazdıklarınız hemen unutulmaz, yazarken iki kere düşünün.
68. Tertipli olun.
69. Ağdalı sözcükler kullanmayın.
70. Kötü haberleri yumuşak dille iletin.
71. Yazdıklarınızı iletmeden önce, hiç değilse bir kez okuyun.
72. Alçakgönüllü olun.
73. Gereksiz şeyler yazmaktan kaçının.
74. Adları, unvanları ve baş harfleri doğru kullanmaya özen gösterin.
75. Tembellik etmeyin, üşenmeyin.
76. Sözcükleri süslemekten kaçının.
77. Birine cevap yazarken yeni sorulara yol açmayın.
78. Yazınızı, olumlu, gönül alıcı bir cümleyle tamamlaya çalışın.
Nezaket Kuralları
79. Size akıl danışılmadıkça öğüt vermeyin.
80. Sürekli durumunuzdan yakınıp durmayın.
81. Konuşmanın tadını kaçırmayın.
82. Gereksiz yere zıtlık yaratmayın.
83. Adil davranın.
84. Her yerde ve her zaman sözcülük görevini üstlenmeyin.
85. Böbürlenmeyin.
86. Başkalarının canını sıkacak esprilerden kaçının.
87. İnsanları terslemeyin.
88. Her soruya karşılık tekmil vermekten kaçının.
89. Önemli kişilerin adlarını her lafın arasına sıkıştırmayı huy edinmeyin.
90. Olduğunuz gibi görünün.
91. Önyargılarınızı açığa vurmayın.
92. Kendinizi ve özelliklerinizi abartmayın.
93. Herkesin işine karışmayın.
94. Üstünlük sağlamaya çalışmayın.
Sonsöz
95. Dinlemeyi çok iyi öğrenin.
DERLEYEN...EMRE ŞEN (KESFETKENDİNİ EDİTÖRÜ)
İletişim:[email protected]