Yazar: admin 2012-04-05Kategori: Etkili İletişim1412 kere okundu Yorum yap
St. Petersburg (Florida)'da danışman olarak çalışan Fran Sims, görev gereği Seattle'da iken şehirdeki bir Nordstrom mağazasından bir mayo almıştı. Satış temsilcisi mayoyu paketledi ve ödeme için Sims'in eyalet dışı çekini kibarca kabul etti (bu bile bir üstün hizmet örneği sayılabilir).
Ama Sims oteline döndüğünde kendisine bir not bırakılmış olduğunu gördü. Nordstrom'un satış temsilcisi mayonun askılarından birini yanlışlıkla pakete koymamıştı. Ve şimdi bunu kendisi getirip Sims'e teslim etmek istiyordu. Sims satış temsilcisinin kendisini burada nasıl bulduğunu merak etti. ‘Sizden çekinizin arkasına çalıştığınız şirketin adını yazmanızı istediğimi hatırlıyorsunuz değil mi? Florida bilinmeyen numaralar servisini aradım ve şirketinizin telefonunu alıp onlara sizin burada nerede kaldığınızı sordum’.
Sims satış elemanına teşekkür etti ve askıyı otelin resepsiyonuna bırakabileceğini söyledi. App* o, askının pakete konmamış olmasından kendisinin sorumlu olduğunu söyleyerek askıyı getirip Sims'e teslim etmekte ısrar etti.
DERLEYEN...EDİTÖR
İletişim:[email protected]