Bir günde , defalarca telefonla konuşuyoruz. İstediğimiz veya istemediğimiz onlarca görüşme yapıyoruz. Bazen karşımızdakine hayır diyemiyoruz ve gereğinden fazla vaktimizi almasına müsaade ediyoruz. Telefonda nasıl konuşulacağına dair bir takım görgü kuralları vardır. Ama insanlar yüzlerini görmedikleri insanlara yardımcı olmayı daha kolay buluyor.
İletişim kuralları;
- Telefonun yanında kalem ve kağıt olmalıdır.
- Telefonda isminizi ve şirketinizin ismini kullanın.
- Sesinizin tonuna dikkat etmelisiniz
- Önemli konuları not edin.
- Notunuz yeterince ayrıntılı ve açıklayıcı olmalıdır.
- Arayanın neden aradığını öğrenin .
- Beklerken başkalarıyla konuşmayın .
- Telefonla konuşurken bir şeyler yemeyin .
- Konuştuğunuz kişiye ismi ile hitap edin.
- Sıcak ve canlı davranın .
- Teyitler de bulunarak doğru anladığınızdan emin olun.
- Kızgınlığınızı sesinize ve konuşmalarınıza yansıtmayın.
- Hatalıysanız , özür dileyin.
- Cevap veremiyorsanız, konuyu iyi bilen birine yönlendirin
- Sistemin nasıl çalıştığını öğrenin ve hiçbir zaman üzücü ifadeler kullanmayın.
Ücretsiz ön görüşme yapmak için bizden randevu almanız yeterli olacaktır.
Etkili İletişim eğitimleriyle ilgili detaylı bilgi için :
Antalya'daki Etkili İletişim eğitimlerimiz için 0 242 323 73 15 yada 0 (505) 445 15 31 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz
İzmir'deki Etkili İletişim eğitimlerimiz için 0(232) 422 59 54 yada 0 (535) 667 32 24 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz