MÜŞTERİ YÖNETİMİ, MÜŞTERİLER, MÜŞTERİ,
Satışta Beden Dili
Müşteriyle konuşurken ağırbaşlı ama canlı olun. Sandalyeye rasgele oturmak, müşteriyi dinlerken omuz silkmek, gevşek el ve kol hareketleri yanlıştır. Dik durun ve dik yürüyün.
İş dünyasında beden dili, öneminden dolayı çoğu zaman kelimelerle ifade edilmez. Çok küçük bir hareket onlarca uğraştan daha da avantajlı olabilir.
» Beden dilinde farkında olmasak da onlarca mesaj veriyoruz karşı tarafa. Satışta hem müşterinizin beden dili bir şeyler söyler, hem de sizin beden diliniz müşterinize karşılık olarak mesajlar gönderir.
« Müşterinizle konuşurken ve onu dinlerken gözlerine bakın. Bunu yapmadığınız vakit müşteriniz doğru söylemediğinizi, onunla alakadar olmadığınızı, sözlerini dinlemediğinizi, başka şeyler düşündüğünüzü hissedebilir ve size güven duymaz.
« Müşteriyi dinlerken ara sıra başınızı yukarıdan aşağıya hafifçe sallamanız müşteriye onu dinlediğinizi, anladığınızı ve onayladığınızı hissettirir.
« Müşteriyle aranızdaki mesafe onu rahatsız etmeyecek yakınlıkta olsun.
Ayakta iseniz dik durun, oturuyorsanız arkanıza yaslanıp sandalye ve koltuğunuzu tam olarak doldurun.
Konuşulan kişiye tam olarak dönmek, güvenilir ve kendinden emin bir tavrı gösterir.
Mümkün olduğu kadar sıcak ve dostça tebessüm edin ve gülün.
Tırnak yeme, saçla oynama, sakız çiğneme ve diş gıcırdatma gibi hiç de hoş karşılanmayan görgüsüzce hareketlerden uzak durun.
Elleri cepte tutmaktan, kolları kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı örtmekten kesin olarak uzak durun.
Biri ile konuşurken ve biri sizinle konuşurken öne eğilin, ona yakın konuşarak ilgili olduğunuzu gösterin.
İnsanları tedirgin etmeden, sizlerden gençlere, sizle aynı cinsiyette olanlara, sizlerden daha alt statüde olanlara bedensel temas yapmamaya çalışın.
Giyiminizi mümkün olduğunca canlı ve renkli tutun.
Ses tonunuzu ve yüksekliğini iyi ayarlayın.
Müşterinin soracağı sorular dikkatli bir şekilde cevap-landırılmalıdır. Önemli olan, müşterinin ne demek istediği değil, ne dediğidir.
Satış temsilcisi, işletmesi aleyhine olarak hediye ve benzeri menfaatleri kabul etmemelidir.
« Satıcı işletmenin dışında ve evinde şirket işlerini konuşmamalıdır. Eğer bir sorun varsa ve yapılan konuşmalar bu sorunu çözebilecek ise konu şirket içindeki yetkili kişilere kişisel olarak görüşülerek aktarmalıdır. İşletme hakkında bilgiler sırdır ve sadece satıcı bilmelidir. Bu konuda çok dikkatli olmalısınız.
"Kendilerine güven duyarak hareket eden kimseye başkaları da güven duyacaktır. Kendine güven, kendine güvendiğin her halinden belli olsun, kendine daha çok güvenmekte olduğunu fark edeceksin. Bundan daha önemlisi, müşteri adaylarının da sana daha çok güvenecek olmasıdır.
Vasat satıcılar gördüm, güvenli davranmayı ve konuşmayı bildikleri için başarılı olmaktaydılar. Ve görünürde satış işinin teorisini çok iyi bilen elemanlar gördüm, bu güven duygusunu sergileme hünerinden yoksun oldukları için maalesef başarısızdılar."
Bob Whitney
New York National Saks Executive (Ulusal Satış Yöneticileri Derneği Başkam)
Bir hizmette bulundu isem bu,
çalışmaktan ve sabırla düşünmekten başka
bir şey değildir.
Nevvton
Her satıcı satış eğitimi aldıktan sonra satışa 'başlamalıdır.
İyi satıcı; iyi satar, iyi sattırır, iyi de prim alır.
Satış, müşterinin hayır dediği andan itibari ren başlar.
Sermayemiz para değil, müşterimizdir.
Müşteri velinimettir.
Unutmayın! Müşterinin siz tünEL kuruluşu temsil ediyorsunuz,
Müşteri, çalışmalarımızı kelen ve engejl l'olan biri değil, yaptığımız işin bir amacıdır.
Müşteriye hizmet etmekle ona iyilik etmiyor olmayız, bize kendisine hizmet etme şansı verli sinekle o bize iyilik etmektedir
DERLEYEN...MÜŞERREF KÜDEN (KESFETKENDİNİ EDİTÖRÜ)
İletişim:[email protected]
İZMİR'DEKİ KİŞİSEL GELİŞİM KURSLARI- KİŞİSEL GELİŞİM KURSLARI VE
SEMİNERLER İÇİN AYRINTILI BİLGİ:
www.sayginnlp.com – www.cemalkondu.com-
www.sinavkocu.com – www.kesfetkendini.com